多种联系方式一览
为方便玩家、开服方与合作伙伴分别对接，我们设置了多条联系通道。请根据你的具体需求选择对应渠道，避免因投错部门导致处理延迟。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉举报邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：客户端内「我的 — 在线客服」，服务时间 09:00–23:00
- 玩家社区：通过客户端「社区」入口进入，可发帖反馈
开服方合作
- 合作邮箱：[email protected]（占位）
- 开服信息提交：通过「开服方入口」提交，需提供服务器名称、版本、开服时间、登录器地址
- 信用评级申诉：[email protected]（占位）
其他事务
- 商务与广告：[email protected]（占位）
- 隐私与数据请求：[email protected]（占位）
- 办公地址：某某市某某区某某路 88 号 6 楼（占位）
- 邮政编码：000000（占位）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间按渠道区分，非服务时间的请求会在下一个工作时段优先处理。
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–23:00 | 平均 10 分钟内首次响应 |
| 玩家支持邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内回复 |
| 投诉举报邮箱 | 7×24 接收 | 48 小时内完成初步核实 |
| 开服方合作邮箱 | 工作日 09:00–18:00 | 1~2 个工作日内回复 |
| 信用评级申诉 | 工作日 09:00–18:00 | 3 个工作日内给出复核结果 |
| 隐私与数据请求 | 工作日 09:00–18:00 | 15 个工作日内处理完毕 |
服务承诺方面：对于「服务器已关服但仍在开服表中展示」的反馈，我们承诺在核实后 2 小时内下架；对于「登录器存在捆绑安装或异常行为」的举报，我们承诺在 24 小时内完成初步检测并标注风险提示；对于「充值未兑现」类投诉，我们会要求开服方在 72 小时内作出说明，逾期未回应的将下调其信用评级。
各部门与业务线联系指引
为避免请求被反复转交，请按下表对照你的具体问题，直接联系对应业务线。
| 你的问题类型 | 对应业务线 | 建议联系方式 |
|---|---|---|
| 找不到某个版本的新开传奇 | 内容运营组 | 在线客服 / 玩家社区 |
| 某服务器打不开、登录器失效 | 技术检测组 | support 邮箱，附服务器名称与截图 |
| 怀疑某服存在托号、暗改爆率 | 玩家社区组 | report 邮箱，附证据截图或录屏 |
| 想提交自己的开服信息 | 开服方合作 | partner 邮箱 / 开服方入口 |
| 对信用评级结果有异议 | 评级复核组 | rating 邮箱，附开服记录与说明 |
| 广告投放与商务合作 | 商务组 | bd 邮箱 |
| 个人信息查看、更正、删除 | 数据合规组 | privacy 邮箱 |
提交问题时，请尽量附带以下信息以提高处理效率：服务器完整名称、所在版本分类、开服时间、你遇到问题的具体时间点、相关截图或录屏。信息越完整，核实速度越快。
常见问题与快速解答
Q1：提交开服信息后多久能上线？
提交后需通过三项检测（连通性、下载链路、开服时间一致性），检测通过后通常在 24 小时内上线。若检测未通过，我们会通过邮件告知具体原因，你可修正后重新提交。
Q2：投诉某服务器后，我的身份会被泄露给开服方吗？
不会。我们默认对投诉人信息进行脱敏处理，开服方只能看到投诉内容与证据，无法获取投诉人的邮箱、账号或设备信息。若你主动要求在社区公开讨论，则相关内容会以你的社区昵称展示。
Q3：为什么我的邮件没有收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。若超过承诺响应时间仍未收到回复，可通过在线客服提供你的发件邮箱与发送时间，我们会核查邮件是否被拦截。建议使用常见邮箱服务商发送，部分小众邮箱可能被过滤。
Q4：可以电话联系吗？
目前我们主要采用邮箱与在线客服作为联系渠道，暂未开通公开电话热线。涉及紧急的服务器失效或安全风险问题，建议优先使用在线客服，响应速度最快。